Embora os sistemas de suporte à decisão (SSD) e a aquisição de informações tenham se desenvolvido rapidamente, a capacidade cognitiva do tomador de decisão não acompanhou esse ritmo. Simon e Newell (1971) afirmaram que a memória de curto prazo ou memória de trabalho limitada e a capacidade limitada de processamento de informação por unidade de tempo são dois fatores decisivos que explicam por que os tomadores de decisão não conseguem incorporar um nível excessivamente alto de informação em um tempo limitado. Enquanto os tomadores de decisão pré-TEP (Tecnologia da Informação e Comunicação) podiam avaliar as informações adquiridas enquanto análises adicionais eram realizadas, hoje, informações adicionais estão disponíveis em um tempo mínimo. Assim, os tomadores de decisão podem se deparar com situações em que recebem muito mais informações do que conseguem avaliar. Todas as abordagens anteriores sobre sobrecarga de informação compartilham o fato de que um determinado nível ou conjunto de informações serve como a “gota d’água”. Para simplificar, refiro-me a esse nível ou conjunto de informações como um “ponto” (no estilo da análise matemática), porque em uma função, um ponto é representado por um X (o nível de informação — variável independente) e um Y (desempenho na tomada de decisão — variável dependente). Considerando a relação bidimensional simples entre a entrada de informação como variável independente (por exemplo, carga de informação, informação fornecida, informação recebida) e o desempenho na tomada de decisão como variável dependente, o resultado da decisão melhora entre zero e o ponto específico em que a capacidade de processamento de informação humana é alcançada. Além desse ponto, pede-se ao tomador de decisão que lide com mais informações do que é possível devido à sua capacidade limitada de processamento de informações. Nesse nível de abstração, todas as abordagens sobre carga de informação chamam esse estado de “sobrecarga de informação”. A função subjacente que descreve a relação entre a entrada de informações e o resultado da decisão diverge entre as abordagens. A visão predominante interpreta essa relação como uma curva em U invertida.

Information overload in the information age: a review of the literature from business administration, business psychology, and related disciplines with a bibliometric approach and framework development | Business Research

In the light of the information age, information overload research in new areas (e.g., social media, virtual collaboration) rises rapidly in many f...