วันนี้รับสายโทรศัพท์เยอะสาย ตั้งแต่ตื่นนอนฉลองปีใหม่
ทุกสายไม่มีเรื่องที่เรียกได้ว่าดีเลย
.
สิ่งหนึ่งที่แปลกใจกับตัวเองคือ แทนที่จะหงุดหงิด โมโห เศร้า แล้วสลดไปตลอดวันหยุด ผมกลับรู้สึกเฉยๆ แล้วตอบโดยค่อยๆ คิดได้
.
จากนั้นก็กลับมาใช้วันหยุด แตะงานมั่ง พักมั่งไปตามปกติ
.
สมัยตอนอายุยังน้อย ผมเกลียดมากเวลาคนแก่กว่ามาพูดใส่ผมว่า
.
“พออายุมากขึ้นแล้วจะเข้าใจเอง”
.
มาถึงวันนี้ ถึงได้เริ่มเข้าใจ เมื่อผ่านเรื่องยากๆ และปัญหามาจนถึงตอนนี้
.
เราจะมองเห็นมันเป็นเรื่อง “ธรรมดา” ที่ต้องผ่านมันไป
.
เป็นความรู้สึกและประสบการณ์ ที่ทำให้สิ่งที่เคยผ่านไปได้ลำบาก กลายเป็นเรื่องที่มองเห็นภาพรวมได้ง่ายขึ้น
.
มีน้องๆ ที่ทำงานด้วย พูดให้ผมฟังหลายครั้งว่า ไม่อยากแก่ เพราะกลัวความเสื่อมสภาพตามวัย
.
ผมบอกว่า “ถ้าตายตอนนี้ ก็จะไม่ต้องแก่นะ แบบนั้นเอามั้ย ?”
.
เพราะไม่ใช่ทุกคนจะมีโอกาส มีอายุมาได้ถึงตอนนี้
และไม่ใช่ทุกคนจะได้รับประสบการณ์ จนสั่งสมเรียนรู้
.
ให้ ”ตัวเรา“ ได้เป็น ”ตัวเรา“ ในปัจจุบัน
.
ทุกๆ ปีที่ผ่านไป ไม่ว่าอะไรจะดีจะแย่แค่ไหน เราจะได้จดจำมันเอาไว้ แล้วนำมาใช้ช่วยตัดสินใจในอนาคต
.
ดีใจที่ได้ก้าวผ่านปีที่ผ่านมาจนถึงวันนี้
และจะยินดีกับปีนี้ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น
.
สวัสดีปีใหม่ 2568 ทุกคนนะครับ 🎉 


เป็นงานที่ทำให้เหมือนเราได้ไปเดินในที่ที่มีแต่เครื่องมือน่าเล่น ละลานตาไปหมด เครื่องมือแต่ละตัวมีรูปแบบการทำงานที่เหมาะกับแต่ละรูปแบบกิจการ
ที่น่าสนุกก็คือ เครื่องมือเก็บข้อมูลหลายๆ ตัวที่เคยราคาสูงมากๅ ใช้งานได้เฉพาะบริษัทใหญ่ๆ ตอนนี้ก็มีตัวเลือกมากขึ้นในราคาที่กิจการเล็กๆ จับต้องได้
ลองจินตนาการตามดูนะครับ
ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาถึงร้านเรา และเราสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าท่านนั้นได้ทันทีว่าสนใจสินค้าแบบไหน อายุเท่าไหร่ เพศอะไร เสร็จแล้วเราสามารถนำข้อมูลไปใช้ประมวลผลอื่นๆ ต่อในภายหลังได้ ยิงแอดก็จะแม่นขึ้น หรือถ้ากลัวไม่แม่น ข้อมูลที่ถูกเก็บแบบ Automation ก็สามารถส่งต่อไปให้ Ai จัดการได้อีก
ตัวอย่างที่ผมนั่งฟังมานอกงาน มีบริษัทนึง ผูกระบบการขาย ระบบ CRM ระบบ Content และระบบอีเมล์เข้าด้วยกันด้วย AI จากนั้นเวบาเราทำโปรโมชั่น AI จะแนะนำว่า ควรส่งไปหาลูกค้ารายไหนก่อน หรือแนะนำว่าอาทิตย์นี้ควร Call หาลูกค้าคนไหน
สิ่งที่ผมว่าสุดยอดในเรื่องนี้ไม่ใช่การที่ระบบ AI ให้คำตอบ แต่มันคือระบบที่ให้คนเลือกทำ หรือไม่ทำตาม AI และใส่เหตุผลเข้าไป นั่นคือการทำให้คนรู้จักคิดทุกครั้งก่อนลงมือทำ โดยไม่ต้องมีใครคุม
จบสิ้นเดือนก็จะมาดูว่าผลจากการตัดสินใจเป็นแบบไหน กลายเป็นการใช้ AI เพื่อให้คนพัฒนา
และระบบนี้ที่ไปผูกกับ Data ส่วนกลาง ก็จะประมวลผลร่วมกันทั้งระบบ ออกเป็นการสั่งสินค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการทำ Content ที่ลูกค้าจะติดด้วยการทำ Personalize จากข้อมูลที่ทีมงาน Chat กับลูกค้าไปในตัว
ได้ยินว่าปีนี้ จะมีงานแบบนี้อีกหลายครั้ง ถ้ามีโอกาส ควรลองไปเดินเล่นกันดูครับ สนุกมากๆ เลย 😆


