Olha o capitalismo criando mais uma solução pro estado ineficaz, que coisa nova né?
Fonte: X @blognaointendo
2001. São Paulo.
Maurício Vargas comprou produto online.
Não chegou. Empresa sumiu.
PROCON demorava meses. Justiça era cara.
Maurício pensou: "Tem que existir um lugar público para reclamar."
Outubro de 2001.
Criou o reclameaqui
Site simples. Formulário básico.
Consumidores postavam reclamações publicamente.
A vergonha pública forçava solução.
Início: zero empresas participavam.
Mas consumidores continuavam postando.
Google indexou tudo.
Busca "Empresa X problemas"? Reclame Aqui no topo.
As empresas perceberam:
Reclamação pública dói mais que processo.
Afeta reputação. Espanta clientes.
Começaram a responder. Voluntariamente.
2005.
100 mil reclamações registradas.
Empresas criavam contas para resolver problemas.
Mais rápido que PROCON. Mais barato que tribunal.
O modelo:
Maurício nunca cobrou dos consumidores.
Nunca vendeu dados. Nunca colocou paywall.
Empresas pagam por perfil premium.
Reclamar? Sempre gratuito.
2010.
5 milhões de reclamações.
Empresas criaram setores para monitorar Reclame Aqui.
SACs melhoraram com medo da exposição.
2015.
Investimento de R$ 20 milhões.
Expansão para América Latina.
Hoje:
40 milhões de acessos/mês.
20 milhões de reclamações registradas.
300 mil empresas cadastradas.
Taxa de solução: 75%+
Vale mais de R$ 500 milhões.
O impacto:
Mudou relação empresa-consumidor no Brasil.
Democratizou reclamação.
Qualquer um pode expor problema. Rico ou pobre. Mesma voz.
SACs melhoraram porque reclamação ficou pública.
A Lição:
Maurício não criou tecnologia complexa. Criou transparência.
Não inventou novo mercado. Expôs mercado existente.
O poder estava em tornar público o que era privado.
Empresas sempre souberam dos problemas.
Só resolviam quando virava vergonha pública.
Um consumidor revoltado criou ferramenta para 40 milhões.
Sem cobrar nada deles.
E construiu império de meio bilhão.
Porque resolver problema real sempre gera valor.
